Preguntas frecuentes

Producto
  1. Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, y en principio sin defecto alguno. Las pequeñas diferencias que puedes existir con respecto a las fotos publicadas en la tienda online de color, forma o tamaño son debidas a que cada producto es único y exclusivo ya que su proceso de fabricación se realiza artesanalmente.
  2. ¿Cómo puedo saber si el artículo que he seleccionado tiene stock disponible?
    Todos los artículos en los que aparece el botón de comprar disponen de stock. En caso de no disponer de algún/os artículos/s de su pedido, le informaríamos lo antes posible dándole un plazo de entrega estimado, o bien en todo caso podrá resolver el contrato y le devolveremos las cantidades pagadas por Ud.
Envío
  1. ¿Cuál es el plazo de entrega?
    Los pedidos se enviarán en un plazo de entre siete y diez días hábiles, aproximadamente, de acuerdo con el calendario laboral oficial del domicilio de Fundación CEDES.
  2. ¿Cuánto cuesta el envío? 
    El precio del transporte se calcula en función del lugar de destino, siendo los gastos de envío:
  • España Peninsular y Andorra 4,50 €.
  • Islas Baleares 6,50 €.
  • Portugal 7,50 €.
  • No se realizan envíos: Ceuta, Melilla, Canarias e Islas de Portugal.
  • Nuestra tienda no realiza entregas internacionales.
  • No obstante lo anterior, será gratuito el envío para aquellos pedidos superiores a 75 euros, IVA incluido.Si tiene dudas sobre el coste del envío, puede consultar poniéndose en contacto a través de la dirección de correo electrónico mos@fundacioncedes.es, al teléfono 976 51 51 21 y por medio del formulario de contacto.
Pedido
  1. ¿Hay pedido mínimo?
    No, en nuestra tienda online no hay un importe mínimo a comprar, ni una cantidad mínima a pedir.
    En función del importe del pedido pagará gastos de envío o no.
  2. ¿Es necesario registrarse?
    No, solo deberán rellenar los campos que figuran en el proceso de compra. En todo caso, deberá contar con un ordenador personal, terminal móvil u otro dispositivo con conexión a Internet, que cuente con un navegador compatible con lenguaje HTML 3.2 y que admita la ejecución de aplicaciones en lenguaje JavaScript. Asimismo, deberá configurar su navegador para que acepte cookies, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, pudiendo eliminarlas manualmente finalizado el proceso de compra.
    El cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados.
  3. ¿Puedo personalizar mi pedido?
    Sí, para personalizaciones póngase en contacto con el departamento de atención al cliente. Los productos personalizados no podrán devolverse salvo que se trate de un producto defectuoso.
  4. ¿Cómo puedo devolver el pedido?
    Podrá devolver el pedido, notificándolo fehacientemente a Fundación CEDES, dentro del plazo improrrogable de catorce días naturales desde la entrega del pedido, sin necesidad de justificar causa alguna, abonando en todo caso el comprador los gastos de envío correspondientes a dicha devolución.
    Este derecho está sometido a las excepciones que establece la legislación sobre consumidores y usuarios, por lo que tenga en cuenta que en algunos casos, en especial cuando los productos hayan sido manipulados o usados indebidamente, desprecintados, consumidos o utilizados parcialmente, o estén personalizados, no podrán ser objeto de devolución alguna.
    El ejercicio de este derecho deberá solicitarse previamente por correo electrónico a la dirección mos@fundacioncedes.es. Una vez autorizado, deberán remitirse los productos correspondientes, que deberán estar en perfecto estado, con su embalaje, componentes, accesorios, instrucciones y documentación, sin utilizar, manipular ni desperfectos, junto con el documento que figura en el Anexo I incluido en las condiciones generales de la contratación completamente cumplimentado y firmado por el contratante a la dirección indicada.
    Dicho envío deberá realizarse por los medios que el comprador considere, a su costa y a la dirección de Fundación CEDES indicada en el Aviso Legal.
    Fundación CEDES rechazará la recepción del mismo en caso de que no se cumplan las condiciones anteriores. Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del comprador, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que éstos lleguen en perfecto estado de conservación.
    Recibido el producto por Fundación CEDES, devolverá al comprador las cantidades satisfechas en la compra en el plazo máximo de catorce días desde el ejercicio de este derecho. En caso de que no se hubieran recibido los productos devueltos en el plazo anterior, el comprador deberá acreditar suficientemente su envío a Fundación CEDES con carácter previo a la devolución del dinero.
    No se admitirán devoluciones de los productos fuera de los supuestos establecidos en esta cláusula y en la siguiente. El comprador es responsable de asegurarse de las características, usos y especificaciones indicadas en los productos ofrecidos antes de adquirirlos. En caso de duda, le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través de las direcciones indicadas en nuestro Aviso Legal.
  5. ¿Puedo modificar un pedido que acabo de realizar?
    No, tan pronto como recibimos el pedido ya no es posible modificarlo. Si deseas añadir productos a tu pedido, deberás de realizar un nuevo pedido con los artículos faltantes.
  6. ¿Puedo modificar la dirección de entrega del pedido?
    En el momento de realizar el pedido puedes indicar una dirección de entrega distinta a la dirección de facturación.
    Si deseas modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente para poder modificarla a tiempo.
Productos defectuosos o envíos erróneos
  1. Fundación CEDES responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega o puesta a disposición del bien en los términos y con los límites establecidos en la normativa aplicable, reconociéndose en favor de éste el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja proporcional del precio y a la resolución del contrato, de acuerdo con las características de los productos ofrecidos. El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles.
  2. Las imágenes que aparecen en esta web son meramente representativas e ilustrativas de nuestros productos, por lo que podría haber ligeras variaciones en sus colores o formas, en especial porque son artesanales y hechos a mano. Salvo en los casos en que se envíe un producto sustancialmente distinto del solicitado, no responderemos por las variaciones indicadas y, por tanto, no admitiremos reclamación alguna en este sentido.
  3. Fundación CEDES no será responsable de los incumplimientos de este contrato, daños y perjuicios en caso de falta de suministro, indisponibilidad de productos, incendio, huelga, caso fortuito, fuerza mayor, y en general cualesquiera circunstancias que dependan de los servicios postales, sistemas de transporte indicados, medios de pago y comunicaciones electrónicas de terceros con los que Fundación CEDES no haya contratado. Asimismo, Fundación CEDES no garantiza la permanente disponibilidad de la información o contenidos, la ausencia de errores o imprecisiones, la interrupción del servicio, incluyendo el funcionamiento de este sitio web, por motivos de mantenimiento, actualización, seguridad o por circunstancias que dependan de terceros, sin que corresponda reclamación alguna por este concepto por los daños o perjuicios directos o indirectos que se deriven del mismo.
Pago
  1. ¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda virtual?
    Puedes realizar el pago de su pedido mediante los siguiente métodos de pago:
  • Paypal (paypal.es).
  • Tarjeta de crédito o débito, aceptándose Visa, MasterCard o euro6000 en función de las condiciones de la pasarela de pago establecidas por el proveedor IberCaja. Dicho sistema utiliza sistemas de seguridad, certificados y protocolos que garantizan la seguridad, confidencialidad y no repudio de las transacciones efectuadas. La pasarela de pago cuenta con un certificado digital (puede consultarlo a través del candado que aparece en la parte inferior derecha de su navegador), que acredita que dicha página web pertenece efectivamente a esta entidad de crédito, evitando una posible suplantación. El sistema Secure Socket Layer utilizado negocia un sistema de doble clave que regula la transmisión de los datos e impide que terceros puedan interceptar la comunicación, asegurando la privacidad de sus datos personales y bancarios enviados.

Fundación CEDES podrá establecer distintos precios a los productos en función del sistema de pago utilizado en cada caso. En todo caso, Fundación CEDES no interviene en el proceso, sin que por tanto tenga acceso a los datos bancarios o de tarjeta de pago utilizados por el comprador.

No se prepararán pedidos sin la confirmación del pago.

Atención al Cliente

Puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico mos@fundacioncedes.es, al teléfono 976 51 51 21 y por medio del formulario de contacto. Horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 15 horas.

A tener en cuenta

Las piezas que se realizan están elaboradas de manera totalmente artesanal, es por ello que si encuentra alguna pequeña diferencia (tamaño, forma e intensidad del color) entre el producto que aparece en la tienda on line y la pieza que reciba es totalmente normal, se pintan a mano y una a una, por ello todas las piezas tienen ese matiz de “pieza única”. La calidad siempre será la misma aunque presenten ligeras diferencias.

Modificación de datos y condiciones

Fundación CEDES se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento, modificaciones y actualizaciones en la prestación de los servicios, sus productos y contenidos, disponibilidad y presentación, así como de las presentes condiciones de venta, precios y gastos, sin perjuicio de los derechos adquiridos.